Desde el Grupo Municipal del Partido Popular en el Ayuntamiento de L’Hospitalet reclamamos con urgencia la recuperación del teléfono directo de atención ciudadana de la Guardia Urbana, que ha sido eliminado tras su unificación con el número de emergencias 112.
Desde el pasado mes de abril, el 112 es el único número disponible para alertar sobre emergencias en nuestra ciudad, centralizando todas las llamadas e integrando la coordinación entre la Guardia Urbana, los Mossos d’Esquadra, los Bomberos, Protección Civil y el Servicio de Emergencias Médicas (SEM).
Sin embargo, esta medida ha supuesto un grave retroceso en la atención a los vecinos. El 112 está diseñado únicamente para responder ante emergencias, pero no da respuesta a situaciones habituales como quejas por incivismo, problemas de convivencia, ruidos molestos o incumplimientos de ordenanzas municipales. Hemos constatado incluso casos en los que vecinos han sido reprendidos por operadores del 112 al llamar por este tipo de incidencias, al no tratarse de emergencias urgentes.
Creemos que la integración del teléfono de la Guardia Urbana con el 112 ha sido un gran error. Antes, este servicio municipal atendía más de 70.000 llamadas al año, dando respuesta directa y cercana a los ciudadanos. Ahora, muchas de esas comunicaciones no encuentran cabida en el sistema actual, y lo más preocupante es que no se ha habilitado ninguna vía alternativa de contacto. Además, esta situación está disuadiendo a los vecinos de denunciar comportamientos incívicos o problemáticas vecinales que requieren respuesta municipal.
Desde el Partido Popular consideramos que esta desconexión entre la Guardia Urbana y los ciudadanos debe revertirse cuanto antes. La seguridad y la convivencia en L’Hospitalet merecen canales de atención eficaces, accesibles y cercanos.
